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Relaciones con inversionistas: Eastman Kodak
Por Paul Díaz Rosado
La comunicación con inversionistas es parte esencial de todo programa de relaciones públicas. En vías de asegurar respaldo continuo de estos con la empresa, el relacionista debe establecer un plan de comunicación que describa las virtudes de la organización y los beneficios que permite la misma a sus inversionistas.
Muchas empresas dudan de las capacidades de las relaciones con inversionistas, sin embargo las que lo practican han tenido éxito. Una de las formas más comunes de esta estrategia de comunicación es tan simple como orientarlos continuamente acerca de cambios que se avecinan y la forma en que estos afectarán los precios de las acciones.
Eastman Kodak Company y Shandwick
Cuando la compañía Kodak empezó a enfrentar problemas con su desempeño, fue cuando más valoraron el respaldo de sus inversionistas. Dentro de la tormenta de sucesos que les ocurrieron se encontraba una mala presencia en la prensa, la entrada de un nuevo CEO, la caída en ventas y un leve incremento en competidores. Con todas sus luces este es un escenario que a cualquier compañía le dejaría caer el telón para siempre. En cambio Kodak se aferró a un plan de acción enfocado en brindar comunicación frecuente y honesta a sus inversionistas.
Como parte del plan, era importante que Kodak mantuviera en mente las leyes de materialidad. De acuerdo con estas los inversionistas no deben conocer información de la empresa previo a su publicación, máxime cuando la misma puede afectar el valor de las acciones.
El plan incluyó la creación de algunos eventos que llamaran la atención de la prensa. Hicieron cambios en el organigrama de la empresa y acordaron alianzas con diferentes grupos. Utilizo cartas gerenciales, la intranet y reuniones cara a cara con sus clientes y empleados. Se realizaron tres reuniones importantes con inversionistas en Europa y los Estados Unidos de América. Otras reuniones fueron realizadas con oficiales electos en tres ciudades principales, estos también fueron llamados a compartir información con unos públicos específicos.
El plan, que a penas ha sido cubierto por los medios de comunicación ha recibido halagos por los resultados que ofreció. La percepción de la empresa aumento 6%, también 75% de los inversionistas vieron a Kodak positivamente y 75% de los líderes comunitarios le dieron la primera posición, entre otras empresas en un sondeo.
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